従業員満足度とは？役立つシステム紹介や取り組み事例をご紹介 | 人事部から企業成長を応援するメディアHR NOTE

人手不足である近年、従業員一人ひとりの生産性をどう高めるかが重要となってきています。従業員の生産性を高めるために、最近注目されているのが従業員満足度です。

「従業員満足度とは？」「従業員満足度を上げるにはどうしたらいいのか？」

本記事では、従業員満足度について、そして従業員満足度向上の事例をご紹介します。

1. 従業員満足度とは
2 . 従業員満足度とエンゲージメントの違い
3. 従業員満足度を高める要素
4. 従業員満足度を把握できるコンディション管理システムをご紹介
5. 従業員満足度を上げる取り組み事例
4. まとめ

＼GW明けの若手社員の離職を離職を防ぐ！／
無料で気軽に！エンゲージメントチェックシート

近年、転職が主流となり、社員の定着率に課題を抱える企業が増えています。特に、GWなどの長期連休を境に、若手社員が退職を検討するケースが増加しています。

そのため、若手社員の定着率を向上させるためには、今のうちから適切にフォローしていくことが重要です。

今回、「HR NOTE」では、社員の定着率に課題を感じている人事担当者様や管理職の方向けに、【離職率改善の第一歩】エンゲージメントチェックシートを作成いたしました。

このチェックシートでは、

上司と部下の信頼関係はどうなっているか
社内コミュニケーションに問題は無いか
会社の方針がどの程度社員に浸透しているのか

など、社員のエンゲージメント状況を気軽に測定することが出来ます。

エンゲージメント調査は有料の調査もありますが、気軽に試してみたい、自分の部門のみ実施したいという場合には、まずは無料でできるものがおススメです。

是非、本資料をご活用ください！

1. 従業員満足度とは

従業員満足度とは、ES（Employee Satisfaction）とも呼ばれ、従業員が人間関係や福利厚生などに対して、どのように感じているのかをスコアリングしたものです。日々の仕事に不満を感じていなければ、従業員満足度は高いはずです。

もちろん、人間関係や福利厚生だけではなく、「職場環境」や「仕事に対するモチベーション」など従業員が置かれている環境も、従業員満足度に大きく影響します。

従業員の満足度が高まると生産性は高まり、結果的に業績の向上につながると言われています。さらに、企業に対する愛着心も増し、離職を防ぐ効果も期待できるでしょう。

2 . 従業員満足度とエンゲージメントの違い

従業員満足度とは会社の福利厚生面での満足度のことです。給与、休暇日数、福利厚生が挙げられ、企業から与えられた待遇や環境の満足度だと言えます。

それに対し、エンゲージメントは企業と従業員の双方向の信頼関係を表しています。

3. 従業員満足度を高める要素

ここでは、何が従業員満足度に大きく影響しているのか。ここでは4つの要素をご紹介します。

3-1. 職場環境

仕事をする職場環境が快適かどうかは、従業員にとって重要です。

たとえば、「パソコンが古くて、操作に時間がかかってしまう」といった場合は、生産性が低下してしまいます。

また、「夏は暑く、冬は寒い」「イスと机がゴツゴツしていて、腰が痛くなる」などの職場環境が原因だとすると、仕事に対するやる気が低下してしまうかもしれません。

最初は我慢すればいいと思っていても、日を追うごとにストレスが少しずつ溜まっていきます。そのストレスが積み重なると、従業員満足度に悪影響を及ぼします。

職場環境の改善には費用がかかりますが、従業員満足度を向上させるために、従業員の職場環境に対する不満をヒアリングし、改善しましょう。

3-2. 人間関係

人間関係は離職する原因によくあげられます。

企業は、年齢や経歴・性格が異なる人で構成されています。そのため、どのような組織にも、一定数の気が合わない人はいるでしょう。

だからこそ、企業は組織文化を浸透させる必要があります。多種多様な人が集まっても、企業文化に共感していれば、衝突やすれ違いが起こりにくいでしょう。

これらの理由で、「企業文化の醸成・浸透」が重要になってきます。企業文化の醸成・浸透は採用活動でも、求職者の訴求ポイントになるので、規模の大小に関わらず、向き合ったほうがいいでしょう。

3-3. 福利厚生

福利厚生は、従業員やその家族の生活が向上することを目的とした、さまざまな取り組みのことです。

福利厚生には給与以外の現金給付（家賃補助、子供手当など）や社員食堂、育児休業、時短勤務などがあります。福利厚生が充実していると、従業員が「会社が自分たちのことを考え、期待してくれている」と感じ、会社への信頼が増します。

近年では、オフィスでマッサージが受けられるような、一風変わった福利厚生も増えてきています。福利厚生は採用活動時にも大きく影響するので、力を入れるべきポイントでしょう。

3-4. モチベーション

人はモチベーションによって、大きく成果が変わってきます。

モチベーションには内発的動機付けと外発的動機付けがあります。内発的動機付けとは、「自分がやりたいからやる」という心の中から湧きでるモチベーションのことです。

外発的動機付けとは、「～ために仕事をする」という目的意識から生まれるモチベーションです。この2つのモチベーションを上手く刺激することが必要です。

高いモチベーションは周りにも伝達し、組織全体として盛り上げることができます。また、短期的にモチベーションを上げるのではなく、長期的にみてモチベーションが高くなるような設計が必要でしょう。

従業員満足度を向上させるためには、まず現状の授業員の満足度を知らなければいけません。現状の従業員満足度を知ることで、どこに課題があるのかを知ることができ、施策の効果を検証することができます。

4. 従業員満足度を把握できるコンディション管理システムをご紹介

まずは現状の従業員満足度を調査することが重要です。従業員満足度を調査する一つの方法として、コンディション管理システムがあります。ここでは、コンディション管理システムをご紹介します。

4-1. ジンジャー人事労務（サーベイ）｜従業員のコンディションを定点的に観測し、リアルタイムで可視化

【特徴】

従業員の些細な変化に気づき、離職を防止する

従業員のモチベーションデータを定点観測することができます。また、リアルタイムで従業員の回答が可視化されるので、従業員の些細な変化を瞬時に発見し、対応することが可能になります。

データを蓄積することで、傾向がわかり、対策を立てることが可能に

従業員のモチベーションデータを蓄積していくことで、時期やアンケート結果から組織全体や従業員一人ひとりの傾向がわかり、対策を立てることができます。

アンケートの回答率を高くするための機能も

アンケートをまだ答えていない人に、リマインドメールを自動で送ることができるので、回答率を高くすることができます。また、ログインなしで簡単にアンケートに回答することができる点も、高い回答率につながります。

サービス名：ジンジャー人事労務（サーベイ）
提供会社：jinjer株式会社
URL：https://hcm-jinjer.com/service/workvital/

4-2. Motify HR｜従業員のエンゲージメントを最大限に引き出す人材開発プラットフォーム

【特徴】

社内コミュニケーションの活性化と社員のモチベーションアップを実現！

従業員同士のコミュニケーションや、上司・部下、その両方へのフィードバックを自動化することで、パフォーマンスの高い企業文化の創造を可能になります。

オンボーディングからタレントマネジメントまで、1つのツールで完結！

新たに採用した従業員がスムーズに会社に馴染むことができるようにサポートする機能や、入社後の目標設計や1on1を効果的におこなうための機能など、従業員エンゲージメントの向上に貢献する機能が多数あります。

従業員エンゲージメントを10の質問で可視化して分析できる！

エンゲージメントサーベイを定期的に配信することで、従業員のモチベーションを社内・部署・個人単位で可視化できるので、従業員の離職可能性をキャッチアップできます。

サービス名：Motify HR
提供会社：株式会社アックスコンサルティング
URL：https://motifyhr.jp/

4-3. HRBrain｜国内初の従業員エクスペリエンスクラウド

【特徴】

実名取得のサーベイだから個別最適化された施策の実行が可能 各従業員で異なった個人の課題まで見える化することで、より的確でその人に合った解決策の実行が可能です。
あらゆる人材データを活用した高解像度な課題発見 評価データは、部署や年次・雇用形態・採用ルート・リモートの有無など、あらゆるデータを駆使した体験データの分析が可能です。また、分析軸を掛け合わせることで、より具体的な課題が見つかります。
組織診断からタレントマネジメントまでワンプロダクトで実現 データ分析による課題発見後の施策実行までをプロダクト内でシームレスに連携、組織変革を仕組み化します。採用の最適化・オンボーディング・人事評価・人材育成・最適配置・退職分析まで、人事戦略の意思決定におけるプラットフォームとして活用できます。

サービス名：HRBrain
提供会社：株式会社HRBrain
URL：https://www.hrbrain.jp/employee-experience

4-4. A；｜チームのエンゲージメントを自動で可視化

【特徴】

A；をチームのSlackに接続するだけでチームのつながりが見える
A；をチームのSlackに接続するだけで、チャットのやり取りや行動データを収集し、解析することができます。チームの誰と誰がコミュニケーションをよく取り、どのチャンネルで議論が盛り上がっているかを計測し、可視化することができます。
チャットの発話を自然言語解析して感情が見える
チャットの発話を自然言語解析することで、ポジティブ度やネガティブ度を解析することができます。メンバーのメンタルバイオリズムを把握することができます。
チャットでのアイデアを共有することができる チャット中にタグを付けたコメントをすべて自動で収集します。他の会話によって埋もれている気づきやメモを見返すし、業務進捗を共有することができます。

サービス名：A；
提供会社：Laboratik株式会社
URL：https://laboratik.com/index.html

4-5. モチベーションクラウド｜組織のモノサシで「PDCAサイクル」を

【特徴】

簡単に現状把握し、組織状態を解析することができる
組織診断サービスに回答するだけで、従業員の組織状態を可視化、数値化します。回答結果を偏差値表示し、他社との比較や項目ごとの比較、属性による比較など、さまざまな角度から分析することができます。
経営豊富なコンサルタントが目標設定をサポート 把握した結果をもとに全社だけでなく、部署ごとの目標設定や改善項目を設定のサポートをおこないます。経験豊富な組織人事コンサルタントにより、的確なアクションプランを策定します。
改善状況をリアルタイムに把握することができる
設定した改善項目ごとにサーベイを実施することができます。月次や週次で、実際の改善状況をリアルタイムに把握することができます。

サービス名：モチベーションクラウド
提供会社：株式会社リンクアンドモチベーション
URL：https://www.motivation-cloud.com

4-6. Geppo｜従業員のコンディション変化発見ツール

【特徴】

答えやすいから高回答率 1分で回答できるように「仕事満足度」「人間関係」「健康」の3問を厳選。しかもログイン不要で、高回答率を実現。従業員の気持ちを広く吸い上げます。
最小業務で最大効果を 「入力促進」「回答読み込み」「アラート設定／エスカレーション」などの高負荷なオペレーションは、すべて代行します。最小限の人事負荷で、最大限の効果をお返しします。
兆しを素早く一目で把握 入力内容をリアルタイムにアップデートでき、変化を瞬時に察知できる直感的なダッシュボードを提供しています。オペレーターが仕分けたアラートもカテゴリ毎に分類し、組織毎の件数や対応状況など、直感的にコンディションを把握可能です。

サービス名：Geppo
提供会社：株式会社ヒューマンキャピタルテクノロジー
URL：https://www.geppo.jp/