エンゲージメントサーベイとは？実施の効果や注意点、実施の流れを解説

近年、エンゲージメントサーベイが注目を集めており、実際にエンゲージメントサーベイを導入されている企業様も多いのではないでしょうか。

しかし、適切な調査の実施方法がいまいち決まっていない、そのような課題を抱える人事の方も多いのではないかと思います。

今回は、エンゲージメントサーベイの目的や効果、注意点、実施の流れ、活用方法など詳しく説明します。

1.エンゲージメントサーベイとは何か
2.エンゲージメントサーベイを行う目的
3.エンゲージメントサーベイの効果
4.エンゲージメントサーベイが行う際の注意点と回避方法
5.エンゲージメントサーベイ実施の流れ
6.エンゲージメントサーベイのメリット・デメリット
7.実際の例
8.まとめ

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1.エンゲージメントサーベイとは何か

ここでは、エンゲージメントサーベイの定義に触れつつ、似た言葉である「従業員満足度調査」との違いについて解説します。

1-1.エンゲージメントサーベイの定義

「従業員エンゲージメント」とは従業員が自分の働いている企業に対する思いや態度のことです。「サーベイ」とは調査という意味であり、エンゲージメントサーベイとは、従業員が会社に信頼や愛着を持っているのかを調査することです。また、エンゲージメントサーベイには「パルスサーベイ」と「センサス」という2種類があります。それぞれのサーベイには特徴があるため、自社にはどちらが合っているのか適切に判断する必要があります。

パルスサーベイ：少ない質問数で頻度が高く短期間でおこなわれる
センサス：大規模で質問数も多く、年に数回おこなわれる

関連記事：パルスサーベイは意味ない？｜実施するメリットや質問項目について解説！

1-2.エンゲージメントサーベイと従業員満足度調査の違い

従業員満足度は会社の福利厚生面での満足度のことです。給与、休暇日数、福利厚生や人間関係についての質問を行っています。企業から与えられた待遇や環境の満足度であると言えます。

それに対しエンゲージメントサーベイでは企業と従業員の信頼関係について調査しています。企業の経営理念や行動指針、ビジョンを理解し共感しているかなどの項目から従業員が企業に愛着があるかを調査します。

企業へのエンゲージメントが高いと業績に直結するという調査結果があるため、エンゲージメントサーベイを行うことは企業にとって、とても有益であるといえます。

関連記事：従業員満足度調査とは？|調査フローや支援ツールをご紹介！

2.エンゲージメントサーベイを行う目的

ここでは、エンゲージメントサーベイをおこなう3つの目的について解説します。

2-1. 組織の状況を客観的に把握することができる

1つ目の目的は従業員の状況を数値で把握するためです。数値で把握することにより人事の目標と実際の数値との差を把握し、差を埋めるための目標や政策を行うことができます。

2-2. 相談しにくい内容を引き出す

2つ目は普段、相談しにくい内容を引き出すためです。人間関係のトラブルや仕事の不満などは周りに相談しづらいことが多いです。そこで匿名で実施できるエンゲージメントサーベイでは話しづらいことでも記入することができます。

このように相談しにくいことを把握し、改善することで従業員のエンゲージメントの向上にもつながることが期待できます。

2-3. 人事の課題発見や人事施策の改善につながる

3つ目の目的は、人事の課題発見や人事施策の改善につなげるためです。

その課題に対し何らかの施策を行ったとしても、そのあと上手く改善されているのか計測することが難しい場合があります。

その際にエンゲージメントサーベイの結果を見ることで行った施策とそれによって起きた変化を見ることができます。

そして、その結果次第で人事施策の改善に繋げることができます。このサイクルを確立することで働きやすい環境作りに貢献することができます。

3.エンゲージメントサーベイの効果

ここでは、エンゲージメントサーベイによって得られる4つのメリットについて解説します。

3-1. 定着率の上昇、離職率の低下

従業員のエンゲージメントが高く、企業への愛着が高いと、離職する人は減ります。

優秀な人材や企業の中核を担う人材はほかの企業へ引き抜かれる形でより良い待遇を求めて退職することがあります。この際に、エンゲージメントサーベイをおこなうことで退職の予兆を発見することができます。

また、若手に向けたエンゲージメントサーベイを行うことで、若い世代が会社に求めているものを把握し、離職を防止することにつながります。

3-2. モチベーションの向上

従業員の労働状況や環境の変化から生じる不満を定期的に把握することで、従業員の理解を深め、適切なフォローを行うことができます。そのようなフォローを適宜行うことで従業員のモチベーション維持につながると考えられます。

3-3. 生産性の向上

従業員のエンゲージメントと「労働生産性」と「営業利益率」には正の相関がある、という調査結果があります。エンゲージメントを向上させることで、社員の生産性の向上につながるでしょう。

3-4. リファラル採用の機会の増加

リファラル採用とは企業に務めている従業員に人材を紹介してもらい採用をすることです。

従業員のエンゲージメントが高く、企業の経営理念を理解しているとより企業に適した人材を紹介してもらうことができる機会が増えます。

4.エンゲージメントサーベイが行う際の注意点と回避方法

4-1. コストや時間がかかる

エンゲージメントサーベイを行うにはコストと時間がかかります。エンゲージメントサーベイを自社で作るにせよ、外注するにせよ、質問事項を作成するのにも時間がかかります。

エンゲージメントサーベイだけにコストや時間を割くことはできないので事前にどれだけ予算や時間を割けるかを決めておく必要があります。また、選択するサービスも自社の形態にあうかどうか見極め、運用回数、動員人数なども事前に決めておくことも重要です。

4-2. 実施だけでフィードバックがないと社員の不満につながる

定期的に実施し、適切なサーベイだったとしてもフィードバックがないと現状を改善することは出来ません。さらには、従業員の不満につながってしまう可能性もあります。

そのため、サーベイごとに適切なフィードバックを行うことが必要です。また、エンゲージメントサーベイによって得られた結果から人事がおこなう施策を周囲に公表することが信頼につながります。

4-3. 運用方法を間違えると不満が出てしまう

エンゲージメントサーベイが従業員の不利になったり、回数が多すぎたりすると従業員の負担になってしまいます。

それを防ぐために、実施目的や意義、回数を事前に従業員に共有することが重要です。また回答は匿名性であり、従業員の不利益にならないことを知ってもらいます。

5.エンゲージメントサーベイ実施の流れ

5-1. 実施目的を明確にし、共有する

エンゲージメントサーベイを効率的に行うためには、実施目的を従業員に共有することが重要です。実施目的があいまいだと調査をしたとしても結果につながらない可能性が高まります。

また共有が十分ではないと従業員も適当に答えてしまい、正確なサーベイがおこなえません。具体的な日程や回答期限、未回答者への対応などや回答までの時間などを明確に定めておくことが重要です。ここではサーベイに割く人数や時間もしっかり決めておきましょう。

5-2. エンゲージメントサーベイを実施する

エンゲージメントサーベイを行う際には匿名であり、サーベイへの回答によって、従業員に不具合を出さないことが重要です。サーベイへの結果が従業員の不利に働くような状況だと、従業員から信頼を得られず、正しい回答が得られない可能性があります。そのため、エンゲージメントサーベイを実施する際は、匿名でおこなうことが重要になります。