CSF（重要成功要因）とは？KFSとの違い・具体例・策定方法・フレームワークを解説

「CSFの意味や具体例を知りたい」

「CSF・KGI・KPIの違いや関係性について知りたい」

上記のような疑問を抱く方も多いでしょう。

CSF（重要成功要因）とは事業成功のためにかかせない重要要素のことで、英語の原語を略したビジネス用語の一つです。

本記事ではCSFについて、意味や原語、KGI・KPIとの違いや関係性、策定方法やタイプ別の具体例を紹介しています。

そのほかにCSFの策定・分析・検証に役立つフレームワークの紹介や、CSFはKFS・KSFと同じ意味なのかについての解説もあるため、ぜひ参考にしてください。

目次
1. CSF（重要成功要因）とは
2. CSF・KFS・KSFは基本的に同じ意味
3. CSFとKGI・KPIとの違いや関係性
4. CSFのタイプ【具体例つき】
5. CSFの策定方法
6. CSFの策定・分析・検証に役立つフレームワーク

1. CSF（重要成功要因）とは

CSFとは英語のビジネス用語の頭文字をつなげて作られた略語で、原語・日本語での呼び名・意味は以下のとおりです。

多くの場合、CSFは企業の経営目標や事業目標の達成のために策定します。しかし、各プロジェクトや各プログラムの目標達成に向けた導入も可能です。

CSFの抽出には自社分析がかかせないため、現状の自社の課題や最終目標と現状のギャップを把握しやすくなります。

結果、事業成功や目標達成にはどのような戦略や効果的な施策が立てやすくなり、効率的に事業成功を実現できるでしょう。また他社との差別化にも役立ちます。

2. CSF・KFS・KSFは基本的に同じ意味

ビジネス用語の一つであるKFSとKSFは、基本的にCSFと同じ意味で使われています。またどちらの用語の意味も、事業成功に影響をおよぼす重要な要素のことです。

加えて、以下のようにKFSとKSFも英語のビジネス用語の略語であり、どちらの用語も日本語では重要成功要因と呼ばれています。

CSF・KFS・KSFの意味と日本語の呼び名は、基本的にすべて同じだと覚えておきましょう。

3. CSFとKGI・KPIとの違いや関係性

CSFとKGI・KPIとの違いや関係性について、次の表で見ていきましょう。

定量的とは数値や数量で表せる要素のことで、定性的とは数値や数量で表せない要素のことです。

なおCSFと同様にKGIとKPIも英語のビジネス用語の略語で、原語・日本語の呼び名については次表で紹介します。

定量的なKPIとKGIを策定する際には、数値や数量を交えた内容にします。一方、定性的なCSFの策定では数値や数量を使用せずに言葉での表現にしましょう。

例えば、KGIは売上30％アップ、CSFはブランド力の向上、KPIは売れ筋商品の業界シェア率30％アップなどです。

策定の順番は、最初にKGI、次にCFS、最後にKPIの順番が一般的でしょう。またKGIを頂点としてKGIの下にCSFとKPIを置いた3層構造の考え方を図形化したものを、KPIツリーと言います。

KPIツリーの特徴は、枝葉のように段階的にKPIを設置することです。末端の枝葉に設定したKPIから達成していくことで、自然に最終目標のKGIを達成できます。

KPIツリーの利用をはじめ、CSFを策定する際にはKGIやKPIを併せて策定することが多いです。従って、CSFと同様にKGIとKPIについても意味や呼び名を覚えておきましょう。

4. CSFのタイプ【具体例つき】

CSFには、次の5つのタイプがあります。

1. 業界に関わるCSF
2. 競合他社に関わるCSF
3. 一時的なCSF
4. 環境に関わるCSF
5. 管理職に関わるCSF

続いて、各タイプの詳細とタイプ別の具体例について見ていきましょう。

4-1. 業界に関わるCSF

業界に関わるCSFとは、自社が属する業界の流れを分析して、将来的な予測にもとづき策定する事業の成功に重要な要因です。

次のような具体例があります。

• 業界ナンバーワンの売上
• 業界水準を上回るサービス内容
• 業界で一番のカスタマーサービス

業界に関わるCSFの策定では、他社との差別化についての検討もかかせないため、自社の競争力の向上にも役立つでしょう。

4-2. 競合他社に関わるCSF

競合他社に関わるCSFとは、自社と競合する他社との比較結果の分析などから策定する事業成功にかかせない要因です。

次のような具体例があります。

• 競合他社よりも自社ブランドの認知度を高める
• 競合他社よりも業界シェア率を高める
• 競合他社よりも丁寧なサービスを提供する

競合他社に関わるCSFの策定の過程において、競合他社の動向分析がかかせないため、自社の現状のポジションや不足点の明確化にも役立つでしょう。

4-3. 一時的なCSF

一時的なCSFとは、目標達成へ恒久的に影響をおよぼさない、事業を成功に導く重要な成功要因です。具体例として、コロナ禍の新しいビジネスモデルなどが挙げられます。

一時的なCSFの策定により、いかなる場合においても継続的な自社の発展を期待できるでしょう。

4-4. 環境に関わるCSF

環境に関わるCSFとは、経済情勢・政策変更・法改正など、外的要因の分析や予測から策定する事業成功にかかせない重要要因です。

次のような具体例があります。

• 円安に伴う輸出製品のラインナップの充実化
• 法改正に伴うサービス内容の変更

環境に関わるCSFを策定することで、外的要因への対応力の向上が期待できるため、自社の生存と成長にもつながるでしょう。

4-5. 管理職に関わるCSF

管理職に関わるCSFとは、部長や課長、係長や主任などの管理職のみを対象として策定する事業成功の重要な要因です。

次のような具体例があります。

• 管理職の業務遂行能力の向上
• 管理職の対人関係能力のアップ
• 管理職の論理的思考や戦略思考の強化

管理職に関わるCSFの策定や実施は、組織の運営や管理において重要な役割を担う管理職の課題の明確化やスキルアップにも役立つでしょう。

5. CSFの策定方法

CSFの策定は、以下の手順で進めます。

1. SWOT分析などを活用し、自社の現状分析をおこない課題を洗いだす
2. KJ法などを活用し、手順1で洗い出した課題の問題解決策を複数見つけだす
3. 手順2で見つけた問題解決策を1つに絞り込み、CSFとして設定する

3の手順のあとで、バランススコアカードなどを活用して、設定したCSFにより目標達成の可能性が高いのかどうかを論理的に検証しましょう。

6. CSFの策定・分析・検証に役立つフレームワーク

CSFの策定・分析・検証に役立つフレームワークは、以下のとおりです。

CSFの候補を3つ程度に絞り込んだのち、上記の分析手法などを用いて分析し、最も成功確率が高いと考えられるCSFを選ぶ方法もおすすめです。