グローバル化への対応や、人手不足を背景とする業務効率化の有効な手段として、現在「BPO」と呼ばれるサービスが非常に注目されています。
本記事では、このBPOサービスの導入を検討されている企業様向けに、「計24社が提供するBPOサービス」をまとめてみました。ぜひ、BPOサービスの比較・検討にお役立ていただけますと幸いです。
1｜BPOとは？
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業が自社の業務の一部を外部の専門会社へ委託することです。主に、総務、経理、人事・採用、コールセンターなどの間接部門業務が外部に委託されています。
BPOにより、ルーティンワークの削減、ノンコア業務の削減、コスト削減を実現し、企業の重要業務（コア業務）へ注力することで、企業や組織の競争力向上に繋がると期待されています。
アウトソーシングの領域でありますが、より専門的な業務を委託することで区別されています。サービスによっては、全体的に業務委託をできる場合もあります。
RPOは採用代行のことを指しており、自社での「採用活動を」外部に委託することです。BPOが「総合的な業務を」外部に委託することに対して、RPOは採用だけを外部に委託するという点で大きく異なります。
また、BPOの業務委託には、人事領域も含まれているため採用代行（RPO）も含まれます。RPOの場合は、採用代行以外は委託がされないことがほとんどです。
2｜BPOサービス24まとめ
以下では、BPOサービスの中でも、総合的に業務範囲をカバーしている「総合BPOサービス」と、コールセンター業務がメインの「コールセンター」の2つのカテゴリに分けてご紹介していきます。
■総合BPOサービス｜全19サービス
株式会社ネオキャリア
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| 業務例： 人事労務業務、経理業務、営業コールセンター事務業務、外国語対応コールセンター、オンライン秘書 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： パナソニックソリューションテクノロジー株式会社、株式会社CEC、株式会社アイティーフォー etc | |
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株式会社パソナ
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| 業務例： 人事労務業務、営業・センター業務、総務業務 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： 住宅設備メーカー、製造メーカー etc | |
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株式会社キャスター
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| 業務例： 秘書業務、人事業務、経理業務、webサイト運用、オフライン業務 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： メルカリ株式会社、三井株式不動産会社、freeee株式会社 etc | |
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アデコ株式会社
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| 業務例： 事務センター・バックオフィス業務、テレマーケティング | サービスの強み：
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| 導入企業 ： 通信会社、消費財メーカー etc | |
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りらいあコミュニケーションズ株式会社
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| 業務例： コンサルティング、テクニカルサポート、ヘルプデスク、受発注センター、デジタルマーケティング、市場調査 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： 通信、コンサル、流通、金融業界 etc | |
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三菱総研DCS株式会社
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| 業務例： 人事・給与業務、従業員申請業務、マイナンバー管理業務、通勤費管理業務、勤怠管理業務 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： ヤフー株式会社、株式会社アイネット、名古屋学院大学 etc | |
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株式会社ベルシステム24
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| 業務例： コールセンター業務全般、コールセンターコンサルティング、営業代行、営業事務作業、カスタマーサポート | サービスの強み：
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| 導入企業： 楽天証券株式会社、三井住友カード株式会社、ソフトバンク株式会社 etc | |
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ビーウィズ株式会社
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| 業務例： オペレーション業務、事務処理、通訳、コンサルティング、コールセンター | サービスの強み：
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| 導入企業 ：
サイボウズ株式会社、東京電力パワーグリッド株式会社東京電力エナジーパートナー株式会社 etc |
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株式会社KDDIエボルバ
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| 業務例： RPAサービス、事務処理、ページ作成、動画作成、採用代行、ITソリューションサービス | サービスの強み：
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| 導入企業 ： KDDI株式会社、東京ガス株式会社、株式会社マネーフォワード etc | |
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株式会社TMJ
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| 業務例： コールセンター業務、バックオフィス業務、グローバルサービス業務 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： 金融・保険、製造、公共、流通、サービス、情報通信業界 etc | |
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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
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| 業務例： 人事・総務・経理・企業受付／営業事務・受発注業務／コンタクトセンター／行政手続き事務／大学事務・奨学金業務 など | サービスの強み：
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| 導入企業 ： 銀行、保険会社、リース会社、製薬、メーカー、卸、自治体、大学 など | |
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凸版印刷株式会社
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| 業務例： コンタクトセンター業務、AIチャットボット、多言語コンタクトサービス、受付業務、管理業務、サポート業務 | サービスの強み：
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| 導入企業 ：記載なし | |
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NECネクサソリューションズ株式会社
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| 業務例： オンサイトサービス、コールセンター業務、IT資産管理業務、ヘルプデスク、マイナンバー業務 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： 森永製菓株式会社 etc | |
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富士通株式会社
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| 業務例： 問い合わせ対応業務、入力業務、帳票印刷業務、人事業務、経理業務、広報業務 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： 大和ハウス工業株式会社 etc | |
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富士通エフ・アイ・ピー株式会社
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| 業務例： コールセンター業務、エントリー受付業務、プリンティング業務 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： 株式会社ポーラ、三菱ガス化学株式会社 etc | |
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トランスコスモス株式会社
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| 業務例： コーポレート・バックオフィス業務、受発注業務、ヘルプデスク・システム運用 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： 味の素株式会社、再春館製薬所、パナソニック、三菱航空機、クラブツーリズム etc | |
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日本リック株式会社
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| 業務例： ICTソリューション、ITサービスソリューション、営業支援ソリューション、オフィスサービスソリューション、イベントサービスソリューション | サービスの強み：
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| 導入企業 ： サービス、通信販売関連、専門商社、保険業界 etc | |
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株式会社NTTデータスマートソーシング
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| 業務例： BPO×RPA、バックオフィスBPO、コンタクトセンター | サービスの強み：
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| 導入企業 ：記載なし | |
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コニカミノルタ株式会社
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| 業務例： 帳票処理、経理作業、請求処理 | サービスの強み：
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| 導入企業 ： 消費財卸、総合小売業界 etc | |
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■コールセンター｜全5サービス
マスターピース・グループ株式会社
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| 業務例： 外国語対応コールセンター | サービスの強み：
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| 料金：月5万円～ | |
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セントラル・アイ株式会社
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| 業務例： 秘書代行・葬儀代行 | サービスの強み：
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| 料金：月8500円～ | |
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株式会社ベルウェール
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| 業務例： 幅広く電話業務を代行 | サービスの強み：
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| 料金：要問合せ | |
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コムテック株式会社
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| 業務例： オペレーション業務（クライアント常駐型、当社受託型） | サービスの強み：
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| 料金：要問合せ | |
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株式会社東京テレマーケティング
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| 業務例： コールセンター業務全般（インバウンド、アウトバウンド）、バックヤードサポート、電話研修 | サービスの強み：
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| 料金：要問合せ | |
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さいごに
いかがでしたでしょうか。
ひとえに「BPOサービス」といっても、サービスによってカバーする業務内容、領域、条件などはさまざまです。サービスの種類が多すぎて、選定におこまりの担当者様は、ぜひ一度、サービス選定の相談をお願いしてみてはいかがでしょうか？
サービスサイトやホームページからだけではわからない部分まで丁寧に、貴社様の現状課題・要望と照らし合わせながらご提案させていただきます。
