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本日は8月第2･3週に発表された人事/HRに関する各社のニュース＆トピックス計10本をまとめてご紹介します。ぜひ日々の業務にお役立てください。

1．調査リリースまとめ

01：バックオフィス業務におけるデジタル化の浸透、希望とは

• バックオフィス業務を担当する方の中で日々の業務における紙の書類の使用頻度は「毎日使用している」(52.8%)、「週に3～4日ほど使用している」(19.0%)、「週に1～2日ほど使用している」(19.4%)、「全く使用していない」(8.8%)となり、91.2%が「週に1日以上」紙を使用していた。
• 紙の書類のデジタル化希望については、「全てデジタル化したい（なるべくなら紙で管理したくない）」(19.7%)、「なるべくデジタル化したい」(45.4%)の合計65.1%がデジタル化を希望。
• ここ数年間におけるテレワークの導入や法改正などにより、60.8％がデジタル化が進みを感じ、更に働き方が柔軟になったかどうかについては「とても思う」(18.4%)、どちらかというと思う」(57.2%)と79.6%が柔軟さを実感。

04：直近1年間で「カスハラ」を受けたことのある担当者は約6割

• カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略称であり、顧客等からの職場環境が害されるレベルの不当要求のこと指す。自社側に落ち度がないにもかかわらず顧客側から非常識な言動を受けることを意味する。
• 直近1年でのカスハラを受けた実態は「1～5回」(53.1%)、「6~10回」(7.1%)、「11~15回」(1.2%)、「16回以上」(3.1%)と1度でも被害にあったと回答した割合は64.5%であった。
• 中でも回数の多い業界は「サービス業」「製造業」「金融・保険業」であり、カスハラ相手の年代は40~60代が約8割を占めていた。

05：リスキリングの必要性が高まっている一方で「やらされリスキリング」「報われないリスキリング」が増えている？

• リスキリングを始めたきっかけとして「不足している知識やスキルの補足」(42.1%)、「新たな知識やスキルへの興味」(37.9%)などの主体的な理由がある一方、「会社（上司・人事）からの要請」(14.9%)、「会社での費用補助」(16.4%)といった声も一定数あることが明らかになった。
• リスキリングの実施状況については、「設定した目標をクリアした／最後まで受講した」人が81.5％いる中、「途中で断念した」人が18.5％おり、「時間がなくなった」(52.8%)が1番多かったが、「義務感を感じた」「はじめたキッカケが自発的でない」(13,9%)といった「やらされリスキリング」を彷彿とさせる理由もあった。
• リスキリングに不満を感じた事がある人は8割以上、「給与に繋がらない」(29.0%)、「仕事での活用機会がない」(22.8%)、「人事制度に反映されない」(19.6%)などといった職場環境に問題のある「報われないリスキリング」が存在していた。

06：現在の正社員のテレワーク実施率は約2割

• 2023年7月時点でのテレワーク実施率は22.2％であり、2020年4月以降で最も低い割合となった。
• コロナウイルス5類感染症移行後（2023年5月8日以降）、テレワークの実施率が下がり、職場の出社者数（正社員）は「増えた」と回答した割合は24.6%。
• 職種別のテレワーク実施率はWebクリエイティブ職(64.5％)、コンサルタント(61.4％)とPC1台あれば仕事が成立する職ほどテレワーク実施率が高い傾向にあった。